元大生物——怎么满足客户的需求
一、始终秉承“专业服务,真诚无限”的服务理念,打造具有特色的大客户体系及分层级服务管理体系,培养高品质的客户服务团队,坚持以客户为中心,最大程序的满足客户需要,提高客户满意度,保护客户合法权益,树立良好的服务品牌形象。
二、客户服务中心全天24小时语音自助查询,人工客服热线咨询,人工客服网络咨询,健康专家咨询,以及手机自助查询和短信服务,VIP专线服务,语音留言等多种人性化服务方式,及时传达公司信息并反馈客户需求,解答客户疑难,解决各类市场投诉,同时还通过各项数据的整合,分析,推动公司服务更趋完善。
三、构建信息系统,建立职能强大,安全高效的信息服务和管理中心,确保信息流畅性。信息平台辐射至各级管理组织机构和专营店,实现了全国专营店业绩实时报单,企业各级管理系统、销售系统和生产系统的实时信息联动、境内——境外各区域市场业务的联网。通过完善的信息普查系统,充分保障客户的各项利益,通过不断的资源投入,引入最新的信息技术,持续提高系统综合处理能力,充实服务手段,拓展服务形式,提高信息利用价值。通过不断丰富的终端服务平台,将健康产业资源优势推送到市场一线,以强大的健康文化理念为市场拓展提供有力的服务支持
四、通过制作各类精美的文宣资料,包括内刊、庆典画册、公司介绍、培训教材、资料套装、专家讲座、报刊资料合集、系列光盘等,从而规范的引导市场,提升人们健康理念、弘扬中华民族文化,建立企业文化等方面均起到积极的推动作用。
①、内刊:始终以“传递公司声音,聚集行业信息,引领市场发展,展示元大魅力”为宗旨,不断致力于提升刊物自身的可读性和文化性,凭借鲜明的主题、深入的报道、丰富的内容等赢得客户的需求。
②、网站:主要服务于代理商、消费者、各类潜在的客户及社会公众。向外界宣导企业文化、产品理念、保健理念、养生精髓、销售技能,使其在短时间内了解公司信息,健康理念以及产品的独特魅力,同时可以获取公司的活动新闻、健康资讯,还可以通过网络客服解决各类疑难杂症。
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